2022年7月2日，恒盛注册律师事务所西安办公室合伙人索婷律师受邀出席浦发银行西安分行信用卡部、两卡融合部2022年管理者综合素能提升培训会，并在会上讲授了“解读人行5号令《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》”，从法律风险防范、金融消费纠纷化解角度与参会人员进行了深入交流。
培训会上，索婷律师将法学理论与政策导向、实务操作相结合，对《实施办法》进行了详细解读。在金融机构行为规范方面，她通过以案释法的方式强调了《实施办法》中对金融机构进行全流程管理的监管要求；说明了金融机构履行适当性义务的司法裁判标准；突出了对消费者受尊重权、公平交易权、自主选择权等权利的保护，并提醒金融机构需注意规范营销宣传。在保护消费者金融信息方面，索律师则就原则、保护的对象、环节等方面进行了细致讲解，针对银行应向金融消费者披露哪些重要内容、如何处理消费者金融信息、营销宣传活动时的禁止行为以及发生金融消费争议后的处置策略等问题提出了现实可行的建议和解决方案。
索律师的分享为银行在日后的金融服务中切实保护消费者合法权益带来了有益启发，获得了与会人员的高度肯定。
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